OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
Le titulaire du BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (anciennement BTS NRC) est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Ses fonctions s’organisent comme suit :
· Gestion de son portefeuille clients
· Adaptation des contenus commerciaux à la digitalisation (sites web, applications, réseaux sociaux)
· Veille sur le web
· Accompagnement du client/usager tout au long du processus commercial
En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.
PRÉ-REQUIS
· Le candidat doit savoir faire preuve de méthodologie et de rigueur, d'une maîtrise des chiffres et d'une capacité d'analyse.
· Il doit savoir être à l'écoute et travailler en toute discrétion, avec précision et ordre.
MODALITÉS D'INSCRIPTION
· Déposer un dossier de candidature
· Réaliser un entretien de motivation
· Test d'évaluation
Possibilité de suivre ce cursus :
- · En alternance, sous contrat d'apprentissage (statut salarié)
(Ouverture de la session d'inscription débutera au 1er novembre 2023 jusqu'a fin septembre 2024)
Dates de rentrée : Fin septembre 2024
RYTHME D'ALTERNANCE
· Le rythme en alternance est de 2 jours à l'école / 3 jours en entreprise.
QUE FAIRE APRÈS UN BTS Négociation & digitalisation de la Relation Client ?
MÉTIERS
- · Chargé(e) d’affaires ou de clientèle
- · Commercial(e) e-commerce & web
- · Télévendeur(se)
- · Marchandiseur(se)
- · Animateur(rice) réseau
POURSUITE D'ÉTUDES
TITRE
DIPLÔME D'ÉTAT - RNCP38368 - DURÉE DE LA FORMATION : 2 ANS (120 CRÉDITS ECTS) - 1356 heures
Pas d'accès modulaire entre les UE, ni de passerelles / pas de VAP(Validation des acquis professionnels)
TAUX DE RÉUSSITE
· Taux de réussite BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client : 100%
Indicateurs sur l'année 2022 / 2023
MÉTHODES MOBILISÉES ET MODALITÉS D’ÉVALUATION
MÉTHODES MOBILISÉES
· Cours théoriques
· Études de cas
· Travaux pratiques
· Séminaires spécifiques animés par des intervenants professionnels
· Supports audiovisuels
· Technologie digitale
· Certification Voltaire
ÉVALUATIONS & EXAMENS
· Préparation aux examens tout au long de l'année (BTS blanc)
· Évaluation des compétences par des mises en situation professionnelles (cas pratiques, études de cas)
· Évaluation des compétences développées en entreprise (dossier professionnel)
· Épreuves du BTS fixés par le ministère de l’Enseignement supérieur et de la recherche
PROGRAMME D’ENSEIGNEMENT GENERAL
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
Techniques d’expression orale Préparation de l’épreuve écrite : synthèse (notée sur 40), écriture personnelle avec analyse des documents proposés (notée sur 20)
LANGUES VIVANTES : LV1 OBLIGATOIRE / LV2 EN OPTION
· Acquisition du langage commercial, administratif et économique
· Expression orale (à partir de documents écrits, audio ou vidéo)
· Expression écrite
PROGRAMME JURIDICO-ECONOMIQUE
ECONOMIE GÉNÉRALE
· Introduction à la connaissance économique
· Les acteurs de la vie économique et sociale et leurs comportements
· Prix et revenus
· La monnaie et le financement de l’économie
· Les formes d’organisation de l’activité économique et les principaux types d’économies réelles à divers niveaux de développement
· Les relations économiques internationales
· Développement et croissance
ECONOMIE D’ENTREPRISE
· L’entreprise
· Le savoir- entreprendre
· Le fonctionnement de l’entreprise
· L’entreprise et ses systèmes
· La stratégie
· Entreprise et société
DROIT
· Cadre de la vie juridique
· Les acteurs de la vie juridique
· Les droits et les biens
· Sources des obligations
· Structure juridique de l’entreprise
· Le cadre juridique des échanges
· Droit social
PROGRAMME PROFESSIONNEL
MERCATIQUE
· Les bases de la mercatique
· Le contenu de l’action commerciale
· L’analyse de la clientèle
· L’adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients
GESTION COMMERCIALE
· La gestion des marges de manœuvre dans la négociation
· La gestion de l’action commerciale
MANAGEMENT COMMERCIAL
· Le cadre managérial
· Les orientations managériales
· Management Opérationnel
COMMUNICATION-NÉGOCIATION
· Introduction à la communication
· La communication dans la relation professionnelle
· La communication dans la relation managériale
· Les fondamentaux de la négociation commerciale
· La négociation entreprise / particulier
· La négociation entreprise / entreprise
· La négociation entreprise / distributeurs
TECHNOLOGIES COMMERCIALES
· Environnement technologique du commercial
· Utilisation de bases de données Clients/prospects,
· Organisation de la prospection
· Gestion du temps
· Communication commerciale,
· Travail collaboratif, formation commerciale
RÈGLEMENT D'EXAMEN
ADMISSION DU BTS COMPTABILITÉ & GESTION
(Ouverture de la session d'inscription débutera au 1er novembre 2023 jusqu'a fin septembre 2024)
Dates de rentrée : Fin septembre 2024
PRÉ-REQUIS
· Etre titulaire du Baccalauréat
DOSSIER DE CANDIDATURE
· CV
· Justificatifs diplômes
· Lettre de motivation : personnalité, projet professionnel
· Bulletins trimestriels de l’année précédente
ENTRETIEN DE MOTIVATION
L’entretien de motivation permet de rencontrer votre conseiller en formation, de vous présenter et d’exposer votre projet professionnel en nous expliquant les raisons du choix de votre formation.
Une fois cet entretien terminé, les résultats de votre candidature vous seront transmis rapidement.
MODALITÉS D'INSCRIPTION
Possibilité de suivre ce cursus : En alternance, sous contrat d'apprentissage (statut salarié)
PARCOURS EN SITUATION DE HANDICAP
*Cet établissement est ouvert aux apprenants en situation de handicap
Au sein de nos campus, une référente handicap apporte son soutien aux bénéficiaires en situation de handicap tout au long de leur parcours de formation. Des aménagements sont prévus afin de surmonter les difficultés liées à la vie scolaire et professionnelle et pour atteindre les objectifs de la certification :
· Soutien à la communication et à l’expression des besoins et des attentes
· Soutien au maintien des relations aux autres
· Soutien à la formation avec des aides spécifiques
N’hésitez pas à demander toute information complémentaire à notre référente handicap :
Mounia LEBSIR - mounia.lebsir@isifaplusvalues.com - 06 62 70 76 93
